Psikologi Chatbots

Konten

• Pengaruh negatif marang cara komunikasi karo wong liya
• Khayalan kekancan tanpa panjaluk kekancan

Sugeng rawuh ing mangsa ngarep-sentris bot, sing bakal digawe pangguna smartphone - yaiku meh kabeh wong ing belahan bumi Kulon - navigasi internet kanthi mode chit-chat karo asisten virtual.

Nanging "asisten" bakal enggal dadi impersonal ... Alexa, Siri lan liya-liyane bakal nyebrang garis saka robot impersonal menyang entitas sing ngerti kebiasaan, rutinitas, hobi lan minat kita uga, yen ora luwih apik tinimbang, kanca sing paling cedhak lan sedulur.

Apa maneh, dheweke mesthi bareng lan kasedhiya kanggo sampeyan, kasedhiya ing tutul tombol.

Kanggo perusahaan, iki minangka formula sing menang: Pangguna smartphone wis mbuktekake yen mung gelem ndownload lan nglampahi wektu ing sawetara aplikasi winates. Kaya ngono, bisnis bisa uga luwih becik nyoba nyambung karo konsumen ing aplikasi sing wis ngentekake akeh wektu.

Bot uga duweni potensi menehi kenyamanan luwih gedhe tinimbang aplikasi lan telusuran web amarga bisa ngerti pola ucapan alami - lan menehi sentuhan pribadi ing antarmuka panganggo sing ora pribadi.

Proses kasebut nduwe pengaruh psikologis sing jero. Nalika sesambungan karo chatbot, otak kita bakal percaya yen ngobrol karo manungsa liyane. Iki kedadeyan nalika bot nggawe persepsi mental sing salah babagan interaksi kasebut, nyengkuyung pangguna supaya menehi bot fitur liyane sing padha karo manungsa sing ora diduweni. Iki bisa uga katon asing, nanging atribusi karakteristik manungsa tumrap kewan, prastawa utawa uga obyek minangka kecenderungan alami sing dikenal minangka antropomorfisme.

Komputer mesthi dadi target favorit kanggo atribusi antropomorfik kaya ngono. Wiwit tekane, dheweke ora nate dianggep mung mesin utawa mung asil saka interaksi antarane perangkat keras lan piranti lunak. Sawise kabeh, komputer duwe memori lan nganggo basa; dheweke bisa kena virus lan tumindak otonom. Ing taun-taun pungkasan, elemen karakteristik pribadi wis saya kuat nalika ngupayakake nampilake obyek sing ora urip kasebut minangka anget lan humanoid.

Nanging, peningkatan "humanisasi" chatbots bisa nyebabake owah-owahan paradigma penting ing wujud interaksi manungsa. Iki uga duwe risiko - lan asile bisa uga ora ana sing alus lan kabur.

Pengaruh negatif marang cara komunikasi karo wong liya

Minangka manungsa, otak kita duwe sipat alamiah luwih milih penyederhanaan tinimbang kerumitan. Interaksi komputer cocog banget. Didhisiki ing premis isyarat sosial sing minimal utawa diwatesi, sing umume bisa dirangkum ing emotikon, ora mbutuhake upaya kognitif.

Chatbot ora butuh keterlibatan emosional lan interpretasi isyarat nonverbal sing dibutuhake manungsa, saengga bisa nggawe interaksi karo luwih gampang. Iki cocog karo kecenderungan otak kita menyang kesed kognitif. Interaksi bola-bali karo chatbots nyebabake pangembangan model mental anyar sing bakal menehi informasi babagan interaksi kasebut. Bakal dialami minangka kahanan pikiran sing beda-beda sing diinterpretasikake babagan interaksi sosial.

Nalika manungsa sesambungan karo manungsa liyane - contone, kanca - kita bakal kepinginan kanggo melu kegiyatan. Komunikasi karo bot beda - kepenak saka owah-owahan kahanan mental, semacam detasemen: Sampeyan bisa nggayuh tujuan (njaluk pitulung, informasi, lan uga rasa kekancan) tanpa “biaya” langsung. Ora butuh investasi: ora prelu apikan, mesem, melu utawa nimbang emosi.

Kayane kepenak - nanging ana masalah nalika kita dadi ketagihan karo interaksi bot iki lan alon-alon miwiti pilihan kanggo "komunikasi sing gampang." Iki bisa nyebabake masalah sekunder.

Khayalan kekancan tanpa panjaluk kekancan

Chatbots diganggu dening kabutuhan lan kepinginan primitif kita. Panjaluk dhasar kita saka area otak sing luwih murah, kayata sistem limbik, sing ana ing emosi lan motivasi. Panliten nemokake manawa pangguna ngarepake hubungan asimetris ing posisi sing dominan.

Ana macem-macem kekuwatan ing pirang-pirang hubungan nyata. Kekuwatan nuduhake kapasitas pengaruh tumindak liyane, nggawe panjaluk lan tuntutan kasebut bisa dipenuhi (Dwyer, 2000). Nalika sesambungan karo bot, wong ngarepake duwe kekuwatan luwih gedhe tinimbang sisih liyane, rumangsa bisa ngontrol interaksi lan ngarahake obrolan menyang papan sing dikarepake.

Kanthi ora sadhar iki nggawe dheweke bakal luwih apik babagan awake dhewe lan bisa ngontrol panguripan maneh. Kanthi tembung liyane, kanggo nambah kapercayan awak dhewe, kita duwe kepinginan ndhelikake paling ora siji hubungan sing didhukung kekuwatan sajrone urip. Ora ana calon sing luwih apik kanggo hubungan iki tinimbang chatbots.

Nanging nalika ngembangake robot sing dirancang khusus kanggo dadi kanca, masarakat ngalami empati buatan kaya sing nyata. Beda karo manungsa sejatine, sing bisa mandhiri lan mandhiri, chatbot duwe kasetyan lan ora egois kaya segawon.Dheweke bakal mesthi kasedhiya kanggo sampeyan lan mesthi duwe wektu kanggo sampeyan.

Gabungan intelijen, loyalitas lan kasetyan ora bisa dilalekake ing pikirane manungsa. Krungu tanpa kudu ngrungokake wong liya yaiku implisit sing dikarepake. Bebayane yaiku amarga interaksi karo chatbots bisa uga nggawe preferensi ing antarane sawetara hubungan karo intelijen buatan tinimbang karo manungsa sing salah lan kadang ora bisa dipercaya.

Kita ngrancang teknologi sing bakal menehi ilusi kekancan tanpa panjaluk persahabatan. Akibate, urip sosial kita bisa banget diganggu nalika kita golek teknologi kanggo mbantu kita ngubungake kanthi cara ngontrol kanthi nyaman.

Bot pancen migunani, lan bisa nulungi kita ing bidang digital. Kajaba iku, proses teknologi sing apik karo konsep psikologis manungsa mbantu kita nggawe kabisan ing ilmu lan praktik bisnis.

Nanging, penting kanggo njaga alangan - kanggo CEO sing trampil lan utamane kanggo generasi muda pimpinan bisnis. Bocah-bocah cilik sing kecanduan tablet sing dihibur karo "bot pengasuh" bisa tuwuh dadi remaja sing ora sopan sing dadi kanca cyber sing nyenengake tinimbang ngatasi masalah karo kanca sejatine. Nalika diwasa, ora ana kaprigelan teknologi sing bakal mulang babagan praktik bisnis sing paling penting, tanpa wates lan penting: nggawe hubungan asli, pribadi lan tulus karo klien lan pelanggan.